سامانه تیکتینگ

کاربرد محصول

تیکت Ticket یا تیکتینگ Ticketing یک سیستم ساماندهی به درخواست ­های کاربران است و از سامانه ­ی تیکتینگ برای ارائه خدمات بهتر و مستند در ارتباط با مشتریان و یا گردش کار در سازمان استفاده می  شود و امروزه سیستم پشتیبانی آنلاین (تیکت) به یکی از ملزومات کسب و کارها تبدیل شده است. این سیستم با برآورده کردن نیازهای مشتری در کمترین زمان و به صورت آنلاین، باعث افزایش رضایت مشتریان و شرکاء تجاری می‌شود. بنابراین اگر:

  • کسب و کار شما محصول یا خدمتی ارائه می­کند که مشتریان پس از دریافت آن محصول یا خدمت، نیاز دارند مشکلات و سوالات خود را مطرح نمایند و از کارشناسان پشتیبانی شما، راهنمایی دریافت کنند.
  • شما جزء شرکت­هایی هستید که از طرف مخاطبان خود تماس تلفنی بسیاری دارند.
  • فعالیت شما بر پایه سایت و یا پرتال­های سازمانی است که کاربران بسیاری بر روی زیرپرتال­های متعدد آن فعالیت دارند.

استفاده  از سامانه تیکت کارما تماس های تلفنی شما را بسیار کاهش داده و احتمال خطا در پاسخگویی را به شدت کاهش می‌دهد. از طرفی به دلیل ثبت همه مطالب امکان فراموشی پیگیری مسائل را نیز از بین می‌برد در صرفه­جویی زمان و هزینه ها بسیار کارآمد است چرا که سیستم تیکتینگ اجازه می­دهد تیکت ها بین پرسنل سازمان به سرعت گردش کند و مدیریت نیز می­تواند به راحتی بر وضعیت تیکت­ها، مدت زمان پاسخگویی و میزان رضایت مشتریان نظارت داشته باشد.

بسته پیشنهادی مرتبط با کسب و کارتان :

نرم افزار اتوماسیون اداری کارما نرم افزار دبیر خانه و بایگانی کارما ارسال پیامک کارما نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها طراحی وب سایت نرم افزار بازرسی کارما

ویژگی ها

سامانه تیکت برای برقراری ارتباط با مخاطبان و پشتیبانی آنلاین از آنها استفاده می‌شود. این سامانه پیام­های ارسال شده را جمع ­آوری و در یک بانک اطلاعاتی ذخیره نموده و بین کارشناسان مربوطه به اشتراک می­گذارد.همچنین کارشناسان می ­توانند درخواست ­های (تیکت­های) رسیده را به یکدیگر ارجاع دهند و از دیگر ویژگی ­های سامانه تیکت می‌توان به ایجاد واحدهای مختلف سازمانی و تقسیم­ بندی واحدها براساس سرویس ­هایی که ارائه می‌دهند اشاره نمود و نهایتا در طی مسیر پاسخگویی به یک تیکت، با استفاده از تاریخچه ­ای که برای هر تیکت ثبت می شود، نظارت و ارزیابی مدیریت سازمان را بر روند پیگیری و انجام امور، تسریع می­ نماید. برخی امکانات:

  • مدیریت سازمان­ها (بر اساس استان و شهرستان)
  • مدیریت سمت­ ها
  • مدیریت واحدها (دپارتمان­ها)
  • مدیریت کاربران توسط مدیریت سایت و تعیین سطح دسترسی ­ها
  • تعریف کاربران هر واحد (دپارتمان)
  • امکان ارسال تیکت جدید
  • مدیریت فرم ­ساز با امکان تعریف سوالات و ویژگی­ها بصورت پویا
  • مدیریت اطلاعیه ­ها با امکان تعریف نوع ارسال (عمومی یا ارسال به واحدی خاص)
  • مدیریت تیکت­ها و فرم­های کاربران توسط کاربر ادمین در سامانه
  • واسط کاربری، کاربرپسند برای نمایش پاسخ تیکت ها
  • پنل مدیریت تیکت های ارسال شده
  • اختصاص دادن یک تیکت به یک یا چند کاربر خاص
  • امکان پیوست یک یا چند فایل به هر تیکت
  • امکان درج اولویت تیکت: اولویت پایین، اولویت متوسط، اولویت زیاد
  • امکان ثبت وضعیت تیکت: در انتظار بررسی، در حال بررسی، بسته شده
  • امکان جستجوی پیشرفته در تیکت ها: جستجو بر اساس شناسه تیکت، نام کاربر، نام پاسخگو، موضوع، تاریخ ثبت، وضعیت، اولویت
  • اختصاص برچسب­ های رنگی مختلف به تیکت های با اولویت گوناگون: مشکی (پایین)، آبی (متوسط)، زرد (بالا)، قرمز (فوری)
  • اختصاص برچسب ­های رنگی مختلف به تیکت های با وضعیت گوناگون: زرد (در انتظار بررسی)، سبز (در حال بررسی)، قرمز(بسته شده)
  • تخصیص اولویت پاسخگویی تیکت به یک اپراتور خاص: اپراتوری که اولین پاسخ را به تیکت می­دهد به صورت خودکار به عنوان پاسخگوی اصلی تیکت انتخاب می­شود.
  • امکان غیر فعال کردن تیکت کاربرتوسط ادمین سامانه
  • امکان بستن خودکار تیکت ­های غیر فعال: با امکان تنظیم مدت زمانی که پس از آن به صورت خودکار تیکت ها بسته شوند.
  • باز کردن خودکار تیکت ­های بسته شده در صورت ارسال مجدد پیام از سوی کاربر صاحب تیکت
  • امکان ارسال ایمیل زمان ثبت تیکت
  • امکان ارسال پیامک زمان ثبت تیکت
  • امکان ارسال پیام تلگرامی زمان ثبت تیکت